银行巨变!国内第一家无人银行正式开业!

发布时间:2019-02-03 02:41    

最近,不少人的朋友圈就被下面这样的新闻震撼到了:

和过去大片的排队人群、忙碌的工作人员、一大排的柜台窗口不同,“无人银行”没有一位银行工作人员,取而代之的是智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区。但是,据介绍,“无人银行”不仅能够承办90%以上传统网点的业务,还能通过融合机器人、VR、AR、人脸识别,语音导航,全息投影等前沿科技元素,为客户呈现了一个拥有全新体验的全自助银行智能服务平台。

机器人迎宾、刷脸进门

一进大门,就见到一个小龙人的人形机器人笑脸相迎。小龙人的手捧显示屏上列式着各种自助服务选项,在自助服务页面告诉用户,通过人脸识别及语音导航技术办理存取款转账、信用卡等业务,还可以将外币现钞自助兑换成人民币现钞。

走进大厅,记者首先看到一个墙面上的外币自助兑换机和存取款一体机,从从外观看,两台机器与普通的ATM机并无区别。走进了发现,存取款一体机竟也是人工智能的,在办理业务时可以进行人机对话,和人脸识别操作。

“请问您要办理什么业务?”当内置机器人发问时,页面提示用户可以提问:我要查询余额;我要转账;我要修改密码;我要存钱;我要取钱;我要刷脸取钱。

可办理90%以上柜台业务

一位建行客户张先生(化名)在门口取号后,门口叫号机提示请到1号设备办理业务,机器提示输入身份证后显示正在进行身份审核,在人脸识别后,页面显示该客户的个人资产状况。其中,个人业务可以办理个人开户、挂失、换卡、银行卡激活、卡年费减免、修改密码、ATM转账设置、小额免密免签、账户升降机、销户、账户概览查询、和开户填单。张先生选择了查询存款后,自助设备提示插入银行卡、输入密码后,该客户打印了近期的存款详情单。

有意思的是,所谓的无人银行并非是一个工作人员都没有。在自助大厅内,一位佩戴工牌的大堂引导员在一一回答用户的疑问。记者在与大堂引导员的攀谈中了解到,该试点在9日正式开业后,这两天前来办理业务的用户数量挺多的,目前在无人银行内绝大多数的业务都能全覆盖,能实现物理柜台业务的90%以上的业务办理。

什么样的业务无人银行不能做呢?该大堂引导员举例称,比如零钱业务、或者外币现钞等。她还介绍称,建设银行九江路支行网点本来是有两层,现在将一楼改造为无人银行,二楼还是保留物理的网点,如果有老年人不适应自助操作还可以到二楼柜台办理业务。

新技术云集

在观摩了一圈无人银行之后,记者最大的感受就是新技术无处不在。包括办理业务中普遍使用的语音导航和人脸识别。无人银行内云集了机器人、VR、AR、全息投影等前沿科技元素。

在全息投影展示柜里,全方位3D展示的是黄金、手环等商品,支付扫码购买快递到家。

在一间VIP室内,据说是可以通过人脸识别技术体验VIP客户1对1专业在线视频咨询和虚拟现实小游戏,不过,在记者逗留期间尚没有建行的VIP用户来体验这一新的服务,门口的生物特征门禁系统把其他人拒之门外。

比较娱乐化设施还包括合照墙,拍照后可以与明星PK颜值,保留对比照片并发朋友圈留念。另外,书香建行上提供了约五万册图书供免费阅读,记者扫码后提示需要下载微书房APP。此外,也有不少用户刷脸体验VR看房,或者在自动贩卖机上买饮料。

其他衍生的服务提供还包括云缴费、交党费、善融商城、AR游戏奖励等,不过,相对于前面几个,体验的用户参与的就不多了。

带给用户全新的服务体验的无人银行,其实和传统的银行还有一个共同点,尚且还不能实现全天的营业。据其门口保安介绍,无人银行的营业时间与正常网点一样,是“朝九晚五”。

马云说:

任何一次商机的到来,都必将经历四个阶段:“看不见“、“看不起“、“看不懂”、“来不及” ;希望你不是来不及的那个人!!