押宝人工智能的刘强东将如何玩转“无界零售”场景?

发布时间:2018-09-15 10:31                  

当我们谈论人工智能时,我们在谈论什么?

红遍大江南北,火遍街头巷尾的人工智能,一直是人们津津乐道的话题,从击败围棋大师李世石的阿尔法狗,到陪你深夜尬聊的微软小冰,有时候瞅一眼身边的智能音响都能看到AI的身影。


 

互联网的风口似走马灯般轮换,而AI的热度仿佛一直稳如泰山,无论是科技巨头的业务转型,还是独角兽们的抢滩登陆,人工智能似乎是一个绕不开的必答题。就连快播创始人王欣,都默默成立了人工智能和区块链公司。


京东也搭上了这班科技的快车。在今年京东的“6.18”发布会上,再也不见铺天盖地、眼花缭乱的打折优惠券,取而代之的是重磅发布的人工智能运用:包括智能无人机、重型无人驾驶卡车以及情感智能客服等一系列黑科技产品。


前不久,在腾讯大学直播的“2018全球智能+新商业峰会”上,京东副总裁周伯文分享了他们在人工智能方面最新的成果,有AI黑科技加持的零售业将会变成什么样子?

技术、技术、还是技术

我们认为在京东的未来,有3个关键词,那就是技术、技术、还是技术!


技术对京东无穷重要,京东也正通过对人工智能的投入和应用,推动整个领域和行业走向蜕变。

2017年,京东提出了无界零售的概念,推动自身实现从“科技零售”到“零售科技”公司的转型,而在这后面根本的原因,是人工智能技术对于人、货、场的变革。

这场变革将会带来的3个趋势

01

场景无限

传统的购物总会有固定的购物场景,而在未来,将会是多场景、多终端的,零售的时间和空间边界会消除,消费者会在任何时间、任何地点购买任何想要的商品。

02

货物无边

商品不再拘泥于固有的形态,商品本身的内容和外延、数据和服务都会互相渗透,零售的边界也会渐渐消失。

03

人企无间

从传统商业链的关系上讲,企业负责生产产品,消费者负责消费产品。但在将来,消费者会更多地参与到企业的生产、制作的每个环节中,企业和消费者的互动会更加密切,达到知人、知货、知厂的境界,同时打通生产、流通、消费的边界。

而将这一切高大上的功能实现的法宝,就是人工智能。

服务=交互+内容

所有服务行业的本质都会包含两个部分:交互、内容。交互意味着你怎么去理解你的用户、理解他的需求;内容意味着你能给用户提供什么。而人工智能不仅在颠覆交互,还在颠覆内容。


在内容方面,消费正呈现多元化、参与化与个性化的特征:

01

多元化

包括场景多元化,线上线下购物场景打通,以及终端的延展,让顾客可以在任何时间、任何地点参与购物。

02

参与化

消费者会参与公司的创造设计物流各个环节,不只停留在终端消费。

03

个性化

根据个人的爱好,兴趣成长经历,习惯定制,每一个商品都是独家定制的。

在过去,高端的定制服务只会瞄准一些高端人士,随着人工智能在服务行业的落地爆发,我们每个普通消费者,都将有权利与资格去享受这种体验。

AI正在突破我们想象的边界

想象一下,你只需描绘出一张鸟的特征,机器就会一个像素一个像素地绘制出这张图片;你想在给女朋友买的礼物上写一些深情的话语,只需输入对方的爱好特性,就会立刻生成一首量身定制的诗。在人工智能面前,这些都不在话下,经过深度的语义分析,再结合本人的购物习惯,为你提供真正定制化的内容。

 

这就不得不提到一个重要的概念——MGC

Machine Generate Content消费者内容个性化定制。

现如今,用户对消费的态度,已经从“有没有”,转变为“好不好”“适不适合我”,在人工智能时代,你所消费的内容,都会被大规模、个性化、自动化地定制。最简单的例子,就是千人千面的购物界面。


而这次,京东则将人工智能运用到了他们的客服上,做成了业界首个具有情感智能的大规模商用系统,不仅能覆盖京东大约90%的用户,还能凭借着储存的10亿件商品的知识,流利回答在销售流程中遇到的各种问题:包括售前导购,售后服务……

打破智能零售场景壁垒

去年作为外界公认的无人零售行业当之无愧的风口,京东也顺势推出了一个名为“无界零售”的概念,刘强东曾经在采访中说过“第四次零售革命的实质是无界零售”,它将打破行业壁垒,让零售渗透到互联网的各个角落。

京东对于无界零售的理解答题可以分为前端和后端两方面,前端是说要随时满足消费者的消费需求,后端是指供应链一体化,把供应链和产品、库存、货物全部升级成一个系统,减少品牌商的操作难度,打破场景壁垒。

京东成立至今已有14年的历史,经历过人工红利与电商的爆炸式发展后,最近几年增长的速率已经得到趋于平缓,这让京东将更多目光瞄准了线下场景。


京东集团技术副总裁翁志

我们提出无界零售的概念,就是为了能够使线上线下结合”,京东集团技术副总裁翁志表示。

尽管线下的地位越来越收到重视,但其实线上与线下的关系其实并不对立,在翁志看来,“线上和线下是有各自的优势的。要把线上的技术赋能到线下,帮助线下零售商业体提升价值,这种结合可以建立一个新的生态”。

“无界零售”之于京东而言是接下来突破企业增长瓶颈的关键,从去年开始,京东就已经开始全方位投入,成立了专门的无界零售事业部引领这方面的发展。同时在硬件方面也有很多投入,探索新的可能性。

定位零售基础设备提供商

零售基础设备提供商,是京东对自己的最新定位。

翁志所在的部门负责京东大数据平台,这个平台在京东业务运营中发挥了重要作用,支撑了广告、个性化推荐、物流及供应链等业务的智能化。


作为感知识别技术的负责人,实现了包括图像识别,视频分析等智能感知和识别方向的研发和产品落地,在京东无人机、无人车、无人机器人等应用的落地起了关键作用。

在京东位于北辰世纪中心的大数据研发部办公室,京东尚未在公开场地大规模应用的新一代JD Go智能货柜方案。


这代产品拥有人脸识别、重力感应、智能库存管理和智能广告牌等诸多无人技术,可以实现开门即拿、一次多件,甚至为用户推荐商品,它取消了传统自动售卖机的投币系统、抓手、货道等复杂的机械结构,目的就是取代现有自动贩卖机

JD Go 智能货柜的使用流程非常便捷,只需要“扫码开门-选品取货-关门”,三个步骤即可完成交易。当记者尝试扫码后,货柜通过搭载的重力感应装置便能自动识别用户购买的商品,目前货柜中摆放的主要是一些饮料和零食。


谈到选品,京东大数据领域相关专家介绍说,在京东到家在2年多的实践中,积累了近4000万用户, 产生了十分丰富的用户画像和消费大数据。根据这些大数据智能货柜上的智能广告屏可个性化为用户推荐商品信息。

这就牵扯到另外一个重要的环节,即数据的收集和分析的重要性,涉及到大量的计算过程,这正是英特尔的能力所在。

京东与英特尔

物联网的逐渐普及正在给传统的零售业态带来巨大的冲击,当“人-货-场”的关系被重组后,诞生了很多新的技术和应用,未来的智能化零售场景也正在进化。

2018年开年,英特尔与京东联手签署了一项合作备忘录,双方旨从各自原有的角色出发,共同推动智能零售的进程,京东作为新零售的代表试图尝试线下与线上结合的新玩法,英特尔也在为自己端到端的解决方案探索落地应用。

其实早在2017年10月,京东曾经与英特尔在软件与生态系统上达成合作,合作成果是一个名为D-MARK的智能门店解决方案,它也是全球首个低造价、可模块化组装的智能门店解决方案。

从英特尔的角度来看,它清晰地认识到了目前整个技术发展曲线的趋势,以及当下所处的位置,接下来要做的事情就是如何扩大规模,让解决方案变更加成熟,而京东对它而言是一个比较不错的选择。

零售最核心的本质是把原来没法数据化的东西数据化,其发展动力也在供应驱动转变为需求驱动后,进一步上升为技术驱动,尤其是智能设备的入驻打破了零售边界,无界零售市场已离不开数据的力量。

英特尔在去年的全美零售业联盟展上就正式推出响应式零售平台,具有管理方便、灵活部署等特点,一年以来英特尔响应式零售平台(RRP)已经小试牛刀,得到了一些落地应用,但对于英特尔的这样体量的公司来说是远远不够的。

英特尔公司物联网事业部总裁兼零售解决方案部总经理 Joe Jensen 表示,英特尔目前已经在和美国、欧洲的零售客户进行合作,由于地域、消费习惯等因素导致进展比较慢,所以才来到了消费群体更加年轻化的中国。


英特尔公司物联网事业部总裁兼零售解决方案部总经理 

Joe Jensen

在以物联网为基础的零售场景背后,大量智能设备入驻线下商店,而当前零售店里有各类智能设备,如果每一个设备都部署一个服务器,无形中提升了成本且不利于管理。

因此,英特尔提供整体解决方案进行工作负载整合。通过工作负载整合把小型边缘计算集成到中央服务器,从而降低服务器成本,提升计算效率。

其次,英特尔还可以通过集成显卡提供的强大图像识别能力, 利用FPGA和Movidius进行人工智能加速,提升计算效率。

有了人工智能和负载整合的双重加持,英特尔提供的智能零售整体解决方案可以最大程度地惠及零售商和消费者,通过释放数据潜力让产业链中的每一个环节都能够提升效率并且优化体验。

英特尔提供边缘计算与人工智能相结合的技术,京东在各种零售场景中加以使用,形成一套完整的解决方案,可以全面覆盖多种智能设备,涉及人脸识别、物品识别、自助收银机,柜员机,数字标牌等应用。

双方在无界零售方面的合作,本质上是通过边缘计算释放数据潜力。当成本降低的情况下,无人店模式会成为一个主要的、最先进入市场的成熟形态。


至于未来新的商业零售场景到底如何构成,这是一个渐进化的探索过程。