鲜喵应向阳:从自动贩卖机里看无人零售

发布时间:2018-11-20 03:25      

应向阳

厦门鲜喵网络科技有限公司创始人兼董事长

来源丨海西商界(ID:haixishangjie)

文丨本刊记者 吴美萌

特别支持丨思尔福

无人零售的风刮了一年有余,中途经历了无人货架的小插曲。但在无人零售领域,自动贩卖机一直备受瞩目。

作为国内无人零售整体解决方案提供商,厦门鲜喵网络科技有限公司一直以技术、服务、资金赋能无人零售运营商。自2017年4月成立,鲜喵在短短一年间获得三轮来自知名投资机构的投资,目前平台链接50多万台终端,涵盖售货机、快递柜以及共享按摩椅等,被新零售内评为最具潜力新零售企业100强。

从自动售货机切入,如何贯穿产业上下游?在无人零售大潮中,什么样的形态才能走的更为长久?近日,《海西商界》对鲜喵董事长应向阳进行了专访,从鲜喵的发展路径中,或许可以找到无人零售更多的可能。

 Q:与传统零售相比,新零售“新”在哪里?具体表现在哪些方面?

A:我觉得新零售“新”在“新场景”、“新技术”、“新客户关系”。原先的零售场景发生在线下实体店或者线上电商,而新零售使人、货、场三者关系发生了重构,让商品售卖行为在很多新场景下完成,使购买行为前置化。

“新客户关系”体现在从“客户”到“用户”的转变。传统的商店,顾客买完东西就走就叫客户,商家也没留住客户什么有效的信息。并且这个关系一直以来处于弱链接、低频次状态。商家在发布促销信息时也是单向传播,没办法直接通知客户。而新零售的方式颠覆了原有传统零售方式,顾客的每一笔交易都被记录在数据系统中,这些消费特征一旦被商户所掌握,商户就有可能对顾客进行二次营销,从而把“客户” 转化为多次购买、忠诚度较高的“用户”。

在“新技术”方面,“零售解决方案”一直占据2017年新零售热词榜,它凸出了技术之于新零售的重要性。新零售有了技术的加持,可以做到搜集并利用数据化分析,根据用户历史的消费记录,分析用户画像和喜好,同时将线上线下融合,帮助传统零售企业更好地进行“零售变革”。

Q:您如何看待无人零售业的发展与变化?

A:资本的追捧和大量竞争对手的涌入,从某种程度上把无人零售的概念扩大化,它也让更多人接触和了解什么是“无人零售”;另一方面,这样的情况也加剧了整个行业的竞争激烈程度,例如租金成本上涨等。在无人零售模式还没有非常成熟的情况下,大规模的复制也导致了一些企业人力成本的浪费,这些都不利于行业走向精耕细作。而鲜喵要做的是真正站在效率和服务用户的角度去提升行业水平,推动行业的发展。

Q:在自动贩卖机领域中,您比较看好新零售中的哪些创业、投资机会?

A:我认为新零售做为一个垂直细分行业,除了销售一些标准化的商品外,还可以根据不同的场景去做细分场景用户的分析,在玩法上可以更有趣,例如,之前在抖音上比较火的口红机,福袋机,其实就是同样的机器,做升级改进,让它新奇有趣,随之提高用户的使用率。

Q:对于新零售领域的众多玩家来说,您认为其发展的关键要素是什么?

A:我认为关键要素有这几点,第一,场景+品类结构是新零售的护城河,场景搭配会带来1+1>2的效果。不管是共享经济或是无人零售,逻辑很简单:抓住痛点,提供方便。新零售在比拼流量的同时也应该保持精细化运营。第二,零售最本真的定位是一切行为都以消费者需求为导向。第三,重构商家与消费者的关系。这个核心就在于数据,谁能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集,并利用大数据整合能力,将数据进一步分析、整理,谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。第四,供应链也是很重要的一环。前端“万店大战”,后端的供应链也要跟得上节奏。做到这四点,企业才能在新零售这片“热土”上扎根。

Q:鲜喵目前的布局及产业规划?

A:目前,鲜喵为中小售货机运营商及传统零售运营商提供无人零售整体解决方案。鲜喵开发了两套SaaS系统来解决行业痛点,一是专门服务于贩卖机运营商的无人零售SaaS系统——易贩,另一个为“先秒投”无人终端广告平台。在技术方面,我们自主研发了重力感应技术以及图像识别等多种应用技术。目前鲜喵已获得1项实用新型专利,3项软件著作权,与TCL集团、海信商用、中信国安等企业达成战略合作,并获得永辉生态体系资源的强力支持。

新零售之“辩”革

本文系第49期海西商界杂志特别策划板块《新零售之“辩”革》主题专访,我们还将发布更多新零售行业大咖系列观点,洞察新零售行业趋势。